世界速递!上榜|长春龙嘉国际机场第三度荣获“亚太区最佳机场奖”

2023年3月,在国际机场协会(ACI)2022年度最佳机场评选中,长春龙嘉国际机场再度荣获“亚太区最佳机场奖”,这是继2018年以来第三次获得此项荣誉。近年来,吉林机场集团积极践行“四个服务”,以满足旅客美好出行需求为根本出发点,着力提升服务能力和服务品质,在2022年长春机场ACI旅客满意度评选中得分4.96分,排名居全球同层级机场第8位。

创“新”服务,聚焦旅客出行需求

新标准,航班保障精细化。航班正常是旅客航空出行最为关切的本质需求,也是做好旅客服务工作的具体体现。长春机场通过编制《长春机场运行管理办法》,完善《长春龙嘉国际机场航班运行保障标准》,细化运行指标分类,细分运行保障节点,完善运行监控指标,精细运行过程管理等办法,持续提升航班正常性水平。2022年全年航班放行正常率97.16%,同比提高5.54%,位列东北地区干线机场首位。


(相关资料图)

新举措,中转服务便利化。长春机场以《民航旅客中转便利化实施指南》为指导,丰富长春机场始发和经停通程航班业务产品,实现7家航司以长春机场为集散联运中心的中转模式,为旅客提供无忧中转服务,不断提升中转旅客的出行体验。深耕快线、准快线网络布局,优化“长京”“长沪”精品快线,配备专用值机柜台、安检通道以及专用廊桥机位等地面服务资源,实现政商务旅客“即来即飞”的出行需求。

新方式,交通联运多样化。长春机场积极探索更加便捷的多式联运交通方式,持续推动空铁联运服务升级,联合长春火车站开展“空铁爱心直通车”服务,通过机场、车站爱心接力、无缝衔接,为老弱病残孕等重点旅客提供便捷中转及登机服务。创新合作模式,开通长春机场至吉林市、辽源市、德惠市的城际空地联运省内巴士班车线路,有效解决旅客航空出行“最后一公里”难题,提升旅客多样化联运出行效率和体验。

创“馨”服务,提升旅客服务品质

“馨”服务,实现旅客便捷乘机。长春机场不断优化旅客出行服务环节,充分利用机场旅客服务热线96665、门户网站、微信小程序等多种形式的线上信息告知,实现了“旅客未出行,信息提前知”的延伸服务。积极推行“无纸化”通关,不断完善“易安检”通关流程,有效缩短旅客排队等候时间;同时推出“一站式”隔离区内退改签业务,为旅客提供高效服务。针对吉林省内冬季冰雪旅游热及滑雪装备托运难的问题,推出“滑雪装备门到门”服务,实现滑雪装备直运、直送,旅客轻装出行。

“馨”产品,满足旅客特殊需求。长春机场持续提升旅客服务质量和服务水平,根据老年旅客出行需求,设置专属柜台,推出“爱心相伴、助老接力”“敬老一站式”等一系列老年旅客服务产品,为出行不便的老年旅客解决后顾之忧。聚焦特殊学生旅客群体,升级“春之约”服务产品,推出协助残障大学生办理客票改签、购买机场巴士客票及动车票等服务举措,不断提升特殊旅客航空出行服务需求的获得感。

“馨”环境,提升旅客出行体验。长春机场坚持“全面健康+服务”理念,开展航站楼深度清洁、热水器检修保养以及饮用水水质检测,为旅客打造健康、安全的出行环境。完善无障碍停车位、盲道警示、电梯语音提醒等标志标识,升级无障碍卫生间紧急呼叫按钮、自动平滑门等服务设施,为特殊旅客提供更为安全、更高质量、更多尊重的无障碍出行环境。

创“心”服务,彰显企业文化内涵

“心”服务,助力地方经济发展。长春机场积极展现国有企业担当,服务地方经济发展,结合吉林省内旅游资源情况,持续丰富“民航+文旅”产品,携手省市文旅部门陆续举办“航旅冰雪嘉年华”、航旅嘉年华走进长春市消夏艺术节等线下活动。充分利用机场区位功能优势,与省旅游控股集团深度合作,在航站楼内建立“吉旅城市会客厅”服务专区,创新服务文化展现形式,以多媒体数字化展示、沉浸式体验形式,全面推介吉林省旅游资源和产品,推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服务产品,在提高航空旅游服务水平,助力地方经济发展方面发挥积极作用。

“心”体验,展现人文机场内涵。长春机场结合地域特点、文化特色,持续激发服务品牌内生动力,深化“与客同乐”服务品牌建设,连续十一年在中华传统节日期间开展“与客同乐”文化主题活动,营造节日氛围,传播传统文化。持续打造特色文化传播阵地,在航站楼内推出《吉林•印“相”》文化系列展,展现吉林科技名片、自然风光和人文风情,为旅客出行增添独特的文化体验。

长风翠染峦叠嶂,万象更新锦绣春。长春龙嘉国际机场将以党的二十大精神为指引,坚持践行“以人民为中心”的理念,聚焦旅客出行需求,提升机场服务品质,以全新服务思维,不断拓展“中国服务”品牌的内涵和外延,奋力谱写旅客服务高质量发展新篇章。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛  通讯员 

杨雪 金莹雪 图片由吉林机场集团提供

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