2023年春节临近，一年一度的春运大幕已经拉开序幕，在为期40天的春运时间里，长春机场推出了敬老福、平安福、舒心福、守护福、暖心福，“五福”春运大礼包，全面守护旅客回家路。

敬老福——“好、精、至”服务，让老年旅客更顺心

“阿姨，慢点。”在长春机场地服工作人员的精心护送下，王阿姨顺利登上了长春飞往北京的航班。

(资料图片)

随着春运期间老年旅客的增多，长春机场开启“好、精、至”助老服务，持续提升适老化服务品质。

“好”上加好，通过发放“老年旅客服务意见调查”问卷，获取老年旅客意见和建议，有针对性地改善服务环节，更好地为老年旅客提供优质服务。“精”细入微，通过不同类别的特殊旅客标识，推出差异化“首次乘机”服务，方便不同岗位的工作人员快速完成老年旅客的接力帮扶工作。关怀备“至”，考虑到春运期间务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠，长春机场在航站楼问询处、值机柜台、登机口、行李提取等位置提前安排志愿者服务岗，协助老年旅客办理乘机手续，并提供咨询、引导等各类服务。

平安福——“空铁联运”融合服务，让归途旅客更放心

“空铁联运”融合服务，是长春机场全力推进构建“空中航线网、地面联运网”的综合交通体系的重要支撑。

在服务模式上，长春机场不断探索实践多机制、多视角的融合管理新方法、新思路，特别是在“空铁联运”旅客出行服务保障方面，形成了服务理念共识，服务资源共治、服务文化共享、服务成果共荣的服务新生态。

今年春运，长春机场在原有“空铁联运”运行基础模式上，与长春龙嘉高铁站以“平安春运 我们同行”为主题，针对机场与高铁间换乘的特殊旅客群体，充分发挥地下连廊的服务纽带作用，通过城开集团“学雷锋”代步车将特殊旅客摆渡于长春机场与长春龙嘉高铁站间，解决旅客从舱门到车门的换乘难点，为特殊旅客群体提供了更便捷、安心的联运换乘服务，助力春运旅客出行更顺畅。

舒心福——行李“三到”服务，让出游旅客更舒心

“谢谢你们周到的服务，为我们解决了出行携带装备的烦恼，为长春机场的服务点赞……”春运首日，滑雪爱好者李先生到达长春机场后，对行李转盘的显示器、提前摆放好的手推车、“滑雪门到门”服务感到十分惊喜。

为消除行李运输过程中的难点、痛点、堵点，长春机场持续在行李服务上创新，深入挖掘行李服务新措施，好方法，着力提升广大旅客行李运输服务的满意度。

“行李可视化”，让旅客看得到。长春机场在行李提取厅启用行李可视化系统，通过显示屏呈现托运行李保障环节，让广大旅客成为服务工作的“监察员”。通过“在旅客眼前工作，在监督下工作”的方式，让旅客可以清晰地看到行李分拣、搬运操作和行李运输全流程，对自己的行李运输情况一目了然。“向前一步走”让行李摸得到。每一个航班落地后，长春机场工作人员都会提前在其对应的托运行李转盘处摆放手推车。这不仅方便了行李数量多、重量大、提取不便的旅客正常出行，也大大减少了行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约了旅客等待行李的时间。同时，针对冬季降雪天气，长春机场增加了行李防水湿环节，行李搬运员会将行李把手向上、滑轮向下竖立放置到行李斗上，缩小行李接触斗车的面积，进而减少行李淋湿风险。“行李门到门”让了旅客感受得到。作为冰雪资源大省，每当进入雪季，长春机场航站楼内都能感受到滑雪爱好者的活力与激情。为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，旅客达到长春机场后，可自由选择“滑雪板门到门”服务。工作人员可代旅客提取滑雪装备并直接送到目的地，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行。

守护福——增强运力保障，让常旅客出行更安心

随着疫情防控“二十条”“新十条”的发布以及国内疫情防控政策的不断优化调整，长春机场为做好春运期间客流高峰保障工作，根据工作实际，分岗位明确了春运保障各项工作安排，切实将安全服务保障工作的每个环节落到岗、责任到人，形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系。

长春机场充分运用机场“大运行”保障模式，持续优化保障流程，加强与航空公司、驻场单位协同配合。通过每日根据航班数量、高峰时段建立的保障能力生成表，合理调配值班值守人员力量，强化现场组织和监管，对值班、加班、备勤等情况进行动态调整。同时通过A-CDM系统对涉及保障各节点进行管控，聚焦业务特点、职责分工等工作，加强与各航空公司沟通，不断提升保障效率。

暖心福——机场特色服务，让旅客体验更美好

对于旅客来说，春节意味着阖家团圆；对于机场员工而言，春运则是对精力与体力的考验，是真情服务水平的展现。

春运期间，长春机场将全面聚焦旅客出行体验，深度打造服务品牌建设，从旅客角度出发，从服务细节传递温暖。

长春机场将结合传统节日与机场文化元素，在除夕夜钟声敲响之际，开展第十一届“特色吉林情 幸福中国年”与客同乐活动。为旅客准备兔年吉祥物，甜甜的糖果和热气腾腾的饺子，在机场为“回家路”增添一抹亮色和温度，为过往旅客送上节日祝福。

2023年春运，长春机场全体员工将以崭新的面貌为春运回家路保驾护航，持续提升广大旅客出行的体验感、愉悦感，更好地服务旅客、服务社会，用心打造更有温度的优质服务品牌。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 李恒

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